Olá! Eu sou Jussilene Valim Ribeiro.

Analista de Suporte — iugu

Atuei nas áreas de Customer Success e Suporte ao Cliente, com foco na experiência do cliente B2B (empresas com CNPJ), oferecendo atendimento técnico e consultivo para empresas, lidando com alto volume de demandas via chat, e-mail e telefone. Meu trabalho era pautado na eficiência, empatia e na entrega de soluções ágeis e precisas.

Utilizei diversas ferramentas e plataformas, como Zendesk, Hugme, CORE (sistema interno), SenseData, JDPI, Datadog, Slack, Zoom e Microsoft Teams, além de atuar em integrações via API.

Tive participação destacada no gerenciamento e resposta de manifestações no Reclame AQUI, zelando pela imagem da empresa e garantindo a satisfação dos clientes.

Também atuei diretamente com canais como Meta (Facebook/Instagram), YouTube e Portal APMF, oferecendo suporte técnico, esclarecimento de dúvidas e apoio em solicitações diversas.

Principais responsabilidades:

• Atendimento e suporte técnico a clientes B2B (empresas com CNPJ);
• Atualização, triagem e encaminhamento de tickets para os times T2;
• Gestão e acompanhamento de manifestações no Reclame AQUI;
• Participação em reuniões operacionais e colaborativas;
• Monitoramento de sistemas (Datadog) e diagnóstico de incidentes);
• Contribuição para melhoria contínua da jornada do cliente e processos internos.

Analista de Atendimento Sênior — Wiser Educação

Atuei na área de retenção, com foco na reversão de cancelamentos e manutenção da satisfação dos clientes, desenvolvendo habilidades sólidas em resolução de problemas e gestão de crises.

Também desempenhei atividades no setor de onboarding, acompanhando a frequência dos alunos e atuando em Customer Success, com foco em oferecer uma experiência mais personalizada e satisfatória.

No dia a dia, utilizei ferramentas como Salesforce, Nexus, Vindi, Kwify, WTP e Shuri para gerenciar fluxos de atendimento, monitorar dados de performance e assegurar interações de alta qualidade.

Fui responsável por treinar novos colaboradores, oferecendo orientações práticas e suporte durante a integração, com foco em excelência no atendimento e no fortalecimento da cultura organizacional.

Analista de Suporte e Atendimento — Telefônica VIVO (GVT)

Iniciei minha jornada na empresa como suporte técnico, onde adquiri habilidades fundamentais em atendimento e resolução de problemas.

Posteriormente, fui promovida a suporte técnico avançado, aprofundando meus conhecimentos em soluções complexas e atendimento de alta qualidade.

Por fim, atuei na retenção de clientes tanto na área B2C quanto B2B, desempenhando um papel crucial na reversão de clientes de portabilidade e na manutenção da base de clientes.

Curso Superior de Tecnologia em Inteligência Artificial

Fundamentos de IA, agentes e automação, com foco em aplicações práticas.

Bacharelado em Ciência da Computação

Estruturas de dados, desenvolvimento web e boas práticas de software.